Fragen und Antworten

 

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

 

Diese Seite befindet sich zur Zeit noch im Aufbau. Gerne beantworten wir Ihre Fragen direkt am Telefon 02302-422676 oder per Email (info@jacky-farben.de).

Oder besuchen Sie uns doch in unserem Geschäft: Malerstudio Donner, Annenstr. 83, 58453 Witten. Ausreichend kostenfreie Parkplätze vorhanden.

 

Allgemeines:

Bei allen Fragen rund um unser Angebot, Lieferzeiten, Versandkosten usw. erreichen Sie uns Montags bis Freitags von 9 bis 17 Uhr telefonisch unter 02302-422676.

Oder schreiben Sie uns eine Email an info@jacky-farben.de.

 

Bestellung:

Ich suche ein bestimmtes Produkt. Können Sie mir dieses Produkt bestellen?

Bitte fragen Sie das Produkt bei uns an. Nicht alle unsere Produkte sind bisher im Shop erhältlich.

 

Lieferung und Versand:

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 5,99 €. Ab einem Warenwert von 85 € erfolgt der Versand kostenlos.

Mit welchem Paketdienst liefern Sie?

Wir liefern mit DPD.

Liefern Sie auch an Packstationen?

Nein, eine Lieferung an Packstationen ist leider nicht möglich. Sie können Ihre Ware jedoch an einen DPD Paket-Shop liefern lassen. Wo der nächste DPD Paket-Shop in Ihrer Nähe ist erfahren Sie HIER.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Sie erhalten Ihre Ware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang. Fallen in die Lieferzeit Sonn- und Feiertage, so verlängert sich die Lieferzeit entsprechend. Bitte beachten Sie, dass DPD am Wochenende nicht ausliefert und somit eine Lieferung an Samstagen nicht möglich ist.

Kann die Ware auch abgeholt werden?

Natürlich können Sie Ihre Ware auch bei uns direkt vor Ort abholen. Die Adresse für Warenabholungen ist nicht die Adresse der Firma!

Adresse für Warenabholung: Malerstudio Donner Annenstr. 83 58453 Witten

Geöffnet Mo-Fr 9-17 Uhr.

Erhalte ich eine Paketnummer zur Sendungsverfolgung?

Ja, Sie erhalten eine Email mit der Paketnummer. Somit können Sie immer sehen, wo sich das Paket gerade befindet.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Über den Shop ist nur eine Bestellung und Lieferung innerhalb Deutschlands möglich. Wenn Sie aus dem Ausland kaufen wollen und/oder ins Ausland liefern lassen wollen, dann sprechen Sie uns gerne an.

 

Zahlung: 

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

  • Vorkasse: Zahlung auf unser Bankkonto (Bitte beachten Sie die u.U. längere Banklaufzeit.)
  • Paypal (Paypal Kundenkonto notwendig.) 
  • Rechnung (Bis zu einem Bestellwert von 1000 €, es fällt eine Gebühr von 5% des Rechnungsbetrags an.)
  • Barzahlung (Nur direkt in unserem Laden möglich.)

Informationen zur Zahlung mit Paypal:

Sollte die Weiterleitung zu PayPal nicht funktionieren oder der Zahlungsvorgang aus einem anderen Grund abgebrochen werden, können Sie auch außerhalb des Shops mit PayPal bezahlen.

  • Loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein.
  • Mittels "Geld senden" können Sie an die Email-Adresse info@jacky-farben.de bezahlen.
  • Bitte geben Sie die Auftragsnummer an.

Informationen zur Zahlung per Überweisung:

Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag auf unser Konto. Der Versand der Ware erfolgt nach Zahlungseingang.

Die Kontodaten werden Ihnen während des Bestellprozesses angezeigt und stehen auf der Bestellbestätigung.

Die Bestellbestätigung erhalten Sie umgehend nach Abschluss des Bestellvorgangs per Mail.

Informationen zur Zahlung auf Rechnung:

Bestellen Sie ganz bequem auf Rechnung und zahlen Sie erst, wenn Sie die Ware erhalten haben. Wir wickeln den Kauf auf Rechnung über unseren Partner BillSAFE ab.

Bei einem Einkauf per Rechnung wird der Gesamtbetrag innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungserhalt fällig.
Die Rechnungserstellung erfolgt mit Lieferung.

Bitte beachten Sie, dass bei einem Kauf auf Rechnung eine Gebühr von 5% des Rechnungsbetrags anfällt.

Ihre Vorteile:

  • Erst die Ware dann das Geld
  • Datenschutz - 100% Schutz gegen Missbrauch von Konto- oder Kreditkartendaten
  • Schnellerer Erhalt der Ware - Keine transaktionsbedingten Wartezeiten

Voraussetzungen:

  • Rechnungsanschrift in Deutschland.
  • Rechnungsanschrift = Lieferanschrift.
  • Einkaufswert inkl. Lieferkosten bis 1000 EUR (Bonität vorausgesetzt).
  • Der Kauf auf Rechnung ist sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden möglich.

 

Rücksendung:

Ich möchte einen Artikel zurück geben. Was muss ich tun?

Mit Ihrer Lieferung erhalten Sie ein Rücksendeformular. Bitte füllen Sie das Formular vollständig und leserlich aus. Verpacken Sie die Ware bruchsicher und schicken Sie sie mit dem Lieferdienst Ihrer Wahl an uns zurück.

Gerne senden wir Ihnen auch ein Retourenlabel zu. Bitte schicken Sie die Ware nicht unfrei an uns zurück!  

 

Technik:  

Ich habe mein Passwort vergessen.

Um ein neues Passwort zu erhalten, klicken Sie bitte oben rechts auf "Kennwort vergessen?" und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten kurz darauf eine Email mit einem Passwort. Bitte loggen Sie sich mit diesem Passwort in Ihr Konto ein. Nun können Sie Ihr Passwort neu vergeben.

Ich kann mich nicht einloggen. Ich habe ein Kundenkonto eingerichtet. Wenn ich mich einloggen will erscheint die Meldung "Benutzerkonto ist deaktiviert".     

Nach der Registrierung im Shop erhalten Sie eine Mail mit einem Aktivierungslink mit dem Sie das Konto bestätigen müssen. Erst dann ist das Konto aktiv und Sie können sich einloggen.

Bitte überprüfen Sie, ob die Mail zur Aktivierung evtl. in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Wenn Sie keine Mail erhalten haben, setzten Sie sich mit uns in Verbindung. Wir schalten Ihr Konto dann manuell frei.

Haben Sie evtl. Ihre Emailadresse nicht korrekt eingegeben? Ist die Emailadresse fehlerhaft kann natürlich auch die Aktivierungsmail nicht zugestellt und damit die Registierung nicht abgeschlossen werden.